《汽车服务系统工程》

本书在充分考虑汽车产业结构特点和发展现状的基础上创造性地提出了汽车服务系统的总体结构，并对其子系统进行了详尽分析，改变人们以往的思路，从“卖汽车”到“卖服务”进行转变。全书引用系统论和辩证法的哲学观点全面论述了汽车服务系统各要素间的相互关系、相互作用和相互影响，这些科学结论有助于我国汽车服务业实行最佳化控制。 本书首先提出了汽车服务系统的基本概念及总体结构，然后分别对汽车销售服务系统、汽车使用服务系统、汽车设施服务系统、汽车专业服务系统、汽车延伸服务系统等多个子系统作了详尽分析，并提出优化途径，书中还对汽车服务系统管理问题进行了全面论述。 本书涉及到汽车服务领域的几乎所有方面，它为在我国建立汽车服务工程这门应用学科提供了总体框架。 本书是山东理工大学利用多学科优势完成的一项研究成果，内容丰富，信息量大，可供汽车及其服务产业从业人员、管理者参考，也可作为汽车服务工程专业教材或参考书，同时可供高等学校与车辆相关专业的教师、研究生、本科生以及广大的爱车一族阅读。