《汽车货运服务质量体系》

《汽车货运服务质量体系》是该丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了货物运输服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车货运企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车货物运输企业管理者借鉴与参考。在《汽车货运服务质量体系》编著过程中有幸得到钱高娣、陈坚、张勤、孟英、赵根法、罗毅、周森等人的帮助，参与整理和编写，并得到杭州市、上海市等汽车货运公司的支持，在此表示衷心的感谢。同时，恳盼广大读者批评指正。本人在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”质量体系培训，积累了丰富的实践经验。为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准，建立与实施运输服务质量体系，保障运输安全，提高服务质量，策划了《道路运输服务质量管理体系》丛书。 该丛书包括下列6本： 1.汽车客运服务质量体系； 2.汽车货运服务质量体系； 3.汽车站服务质量体系； 4.公交运输服务质量体系； 5.出租车服务质量体系； 6.汽车维修服务质量体系。