《客户关系和人力资源管理》

顾客满意是企业效益的源泉，“以客户满意为中心”成为当今企业管理的中心和基本观念。 本书第1篇针对汽车维修企业的特点，结合丰富多彩的实例，讲述了汽车维修企业如何开展广告宣传、服务促销、目标管理、售后服务管理、客户投诉管理和特殊客户管理等，并讲述了企业提升竞争力、提高专业形象和于细微之处关心客户的方法。 企业的一切生产经营活动都离不开人，员工是企业最为宝贵的财富。本书第2篇基于现代企业人力资源管理“做好人才的选、育、用、留”的基本职能，介绍了汽车维修企业如何开展组织结构设计、岗位设置、人力资源规划、员工招聘、业绩管理、报酬管理、培训与发展等人力资源管理工作方法，并介绍了新时代企业文化的特征和先进企业文化的建设方法。 这本书的读者不限于汽车维修企业的厂长、经理，也可以是企业的业务主管、人事主管、接持员、技术工人等汽车维修企业的从业者。