《戴明论质量管理:以全新视野来解决组织及企业的顽症》

《戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症(Deming on Quality Management)》第一部分（转危为安，Out of the Crisis）戴明博士向你指出如何转型，如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点（14 Points for Management）及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观，The New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”（A System of Profund Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析交解决组织与企业所面临的各项课题。 戴明主要思想理念—管理十四要点 1、提高产品与服务要有持续不变的目的。 2、采用新观念。 3、停止靠检验来提高质量。 4、废除以最低介竞标的制度。 5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。 6、建立在职训练制度 7、建立领导体系 8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。 9、破除部门与部门间的藩篱 10、消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口与、训示及目标。 11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导，废除目标管理，数字管理法及数值目标，代之以领导。 12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。 13、建立一个有活力的教育与自我提高机制。 14、让公司每个人都致力于转型。