ABOUT THE BOOK
内容简介
《怎样客户才能满意？》向制造业、服务行业和零售业等大小型公司提供了有效的建议。如何理解满意度和公司利润之间的关系？如何将仅仅“满意”的顾客转变为公司的宣传者？如何在机构内从上至下地建设顾客满意度文化？如何授权一线员工采取正确的工作方式？ 如何利用解决问题的机会让顾客成为公司的拥趸？客户满意度等同于公司利润，作者为你呈现详细具体的策略、简洁清楚的流程路线图、引人入胜的故事。在这个“客户之声前所未有地嘹亮和明晰”的时代，为公司正在面临难题和机遇点明了方法。
READING NOTES
《怎样客户才能满意?》读书笔记与读后感
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