《业务流程绘制》

本书一开始，首先将对流程以及流程究竟为何物做一个更加仔细的审查。提出了一个概念——情节串连图板，这个概念是构成电影制作的一个基础。通过这一概念，展示流程绘制是如何使审查深入到所审查领域的。本书还充分解释了流程绘制的各个步骤。流程绘制包括流程识别、信息收集、采访与绘制和分析。书中还讨论了流程绘制的不同应用以及进行该项目时应当避免的事情。 　　流程绘制的四大步骤 　　●流程识别(process identification)——获取对某一流程所有步骤的全面了解 　　●信息收集(information gathening)——识别某一流程的目标、风险以及关键控制 　　●采访与绘制(interviewing and mapping)——了解参与该流程的人的观点而且设计出实际的流程图 　　●分析(analysis)——使用各种工具和方法使该流程的运作更加有效果、更加有效率 　　流程绘制的各种专用工具包括：问卷调查、流程分析工作表、层级或雇主示意图