ABOUT THE BOOK
内容简介
本书从商场服务员的服务素质礼仪、服务技能要求、服务语言沟通、优质服务技巧到高效业绩提升和抱怨及异常的处理，从最基本的商场服务知识到高超暇务操作技能。根据商场服务行业的自身特点，以整个销售流程贯穿全书，通过不同服务场景的各种案例、故事，形象地阐述了具有星级服务水平的标准服务技巧与经验。本书不仅适合便利店、大小超市、商场进行业务培训使用，同时也可为各类商场服务人员自我提升提供参考。
READING NOTES
《商场服务员的100个细节》读书笔记与读后感
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