《7天打造顶尖服务员》

在任何一个服务企业、任何一个岗位上，都不乏成绩斐然的佼佼者，即人们通所说的“顶尖高手”。他们都具有共同的特点：一流的服务信念，一流的业务技能以及顾客与企业对他们的高度认同。正因为如此，他们能获得更多的发展机会，比一般人能更快地到达成功的巅峰。 任何“高手”都不是天生的，“顶尖高手”的高明之处就在于他们善于找成功的捷径，通过自身的勤勉与好学达到“一流”的境界。 本书正是一本顶尖服务员的速成教程，它能为你提供一条迅速成为顶尖服务员的捷径。 全书共有7天课程，内容安排如下： 第一天安排的“服务观念课”，主要帮助服务员突破思想观念上的误区，使他们树立成为顶尖服务员的信念。 服务行业对服务人员的仪容仪表、语言表达等方面的较高的要求，因此我们在第二、三、四天分别安排了“仪容仪表课”、“礼节礼仪课”与“语言表达课”，重点阐述顶尖服务员必备的素质与修素。 在此基础上，第五、六、七天我们重点安排了“技能提升课”、“服务实战课”与“服务障碍克服课”对顶尖服务员所需要具备的技能与技巧进行了深入浅出地阐述，这也是整个培训过程中最关键的内容。 全书结构完整、严谨，文字简洁明了。内容通俗易懂，每一个培训课程还配备的若干个“特别提醒”框架语言，能起到很好地提醒和总结的作用，使整个培训过程重点突出、轻松、高效。 本书既是各类酒店、饭店、商场及健身娱乐等服务企业培训服务员的必备教材，也是服务员自我培训、到达“顶尖”巅峰的最佳教程。