《导游业务》

《导游业务(旅游服务与管理专业)》是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材，依据2001年教育部审定通过的“导游业务教学基本要求”编写。《导游业务(旅游服务与管理专业)》共10章，内容包括导游服务、导游人员、导游人员的职业道德、导游业务知识、导游服务程序、导游带团技能、导游语言技能、导游服务问题及事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、其他问题的处理和预防。《导游业务(旅游服务与管理专业)》内容丰富，层次清楚，适用面广，理论联系实际，可操作性强。《导游业务(旅游服务与管理专业)》同时配套多媒体课件。 《导游业务(旅游服务与管理专业)》采用出版物短信防伪系统，同时配套学习卡资源。用封底下方的防伪码，按照《导游业务(旅游服务与管理专业)》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。 《导游业务(旅游服务与管理专业)》可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游人员等级考试用书。