《销售语言与服务礼仪》

《销售语言与服务礼仪(商品经营专业)》是根据教育部颁发的《中等职业学校商品经营专业教学指导方案》和销售语言与服务礼仪教学基本要求编写的。 　　《销售语言与服务礼仪(商品经营专业)》由销售语言与服务礼仪两大内容组成。较系统的介绍了商业活动中语言的表达要求和技巧，销售活动中语言的重要性和作用，接待服务工作中服务用语的规范要求，同时还介绍了在商业活动中推销人员、服务人员应遵循的礼貌、礼节，在社交场合中的仪容、仪表修饰以及在涉外场合中的礼仪规范和要求。全书内容丰富，层次清楚，观点新颖，信息量大；理论联系实际，可操作性强。 　　《销售语言与服务礼仪(商品经营专业)》是中等职业学校商品经营专业教材，也可供在职人员岗位培训使用。