ABOUT THE BOOK
内容简介
本书介绍了最新的客户关系管理的理念、工具和技术，以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案，如何创建以客户为中心的组织，总结了近年来在应用CRM中的经验教训，展望了未来客户关系管理的前景。
READING NOTES
《永驻客户:深度透析客户关系管理》读书笔记与读后感
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